İade veya değişim talebiniz için, siparişinizle birlikte gelen iade/değişim formunu eksiksiz doldurarak ürünü bize göndermeniz yeterlidir. Formun, ürünle birlikte kutu içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve etiketi üzerinde olacak şekilde gönderilmelidir.
• Ürüne takılı bulunan hijyen şeridi, ürünün daha önce kullanılmamış olduğunu teyit etmeye yönelik olup hem müşterimizi hem de markamızı korumaktadır. Bu bant, özel olarak kesilmediği sürece kopmayan ve markamıza özel üretilmiş bir materyaldir. Hijyen şeridi çıkarılmış, kesilmiş veya zarar görmüş ürünlerin iade ya da değişimi kabul edilmemektedir.
• Ürün, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde, eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza ulaşmalıdır.
• Promosyonlu veya kampanyalı ürünler, iade/değişim yapılacak ürünle birlikte gönderilmelidir.
  

İade veya değişim gönderilerinizi Yurtiçi Kargo ile gönderebilirsiniz. Kargo görevlisine aşağıdaki bilgileri iletmeniz yeterlidir:

Müşteri Kodu: 193438743
İade / Değişim Onay Kodu: 743223193

• İade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya (size) aittir. İndirimli Yurtiçi Kargo kodlarımız ile gönderim yapmanız hâlinde, teslim sırasında ayrıca ödeme yapmanız gerekmez. Ticari anlaşmamız kapsamında KDV dâhil 100 TL iade kargo ücreti, iade tutarınızdan sistem tarafından otomatik olarak düşülerek iade işlemi tamamlanır.
• Değişim işlemlerinde kargo ücreti satıcıya (bize) aittir.
  
  

Evet. İstanbul içindeki müşterilerimiz, önceden WhatsApp müşteri hizmetleri hattımızdan randevu alarak showroom adresimizi ziyaret edebilir ve iade veya değişim işlemlerini elden gerçekleştirebilir.

Tüketici hakları gereğince evet.

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onay süreci tamamlanır. Bu süreç ortalama 4-5 iş günü sürebilmektedir. Onaylandığında, tarafınıza sistem üzerinden bilgilendirme e-postası iletilir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde: 1-3 iş günü
• Banka (debit) kartı ile yapılan ödemelerde: 7-14 iş günü

Bu süreler, yasal düzenlemeler ve bankaların işlem süreçleri doğrultusunda belirlenmektedir, markamızdan bağımsızdır.